Retrouvez l'ensemble des réponses concernant la réservation, le paiement, la gestion des bagages, les sièges enfants et nos engagements de service pour tous vos déplacements à Strasbourg et en région.
Pour vous garantir la disponibilité de nos véhicules noirs (Berline Confort ou Van), la réservation s'effectue idéalement au moins 24 heures à l'avance via notre formulaire en ligne. Pour toute demande urgente de dernière minute, vous pouvez nous contacter directement par téléphone ou via WhatsApp au +33 6 28 80 13 23. Notre équipe traite immédiatement votre demande afin de vous confirmer un chauffeur disponible dans les meilleurs délais.
Nos conditions d'annulation dépendent du moment de la réservation. Réservation faite 48 h ou plus avant la course : annulation sans frais plus de 48 h avant la prise en charge, retenue de 50 % du montant total entre 48 h et 24 h avant, totalité du prix acquise moins de 24 h avant ou en cas de non-présentation ; acompte de 25 % à la réservation, solde le jour de la prestation. Réservation faite entre 48 h et 24 h avant la course : annulation sans frais jusqu'à 24 h avant la prise en charge, puis retenue de 50 % ; acompte de 25 % dans les 2 heures suivant notre acceptation, solde le jour de la prestation. Réservation faite moins de 24 h avant la course : annulation sans frais pendant 1 heure après la réservation (délai de rétractation), puis totalité du prix acquise ; paiement intégral à la réservation, et sans paiement dans l'heure la réservation est automatiquement annulée. Chaque réservation est validée par notre équipe, et chaque paiement comme chaque annulation est confirmé par e-mail.
Nous suivons en temps réel l'évolution des vols aux aéroports (Strasbourg-Entzheim, Bâle-Mulhouse, Baden-Baden, Francfort, Zurich) ainsi que la circulation des TGV et ICE en gare. Votre chauffeur adapte automatiquement son heure d'arrivée sans aucun supplément. Une franchise d'attente gratuite de 60 minutes est offerte aux aéroports et 30 minutes aux gares à compter de l'atterrissage ou de l'arrivée du train.
Vous pouvez régler votre trajet directement en ligne lors de la réservation par carte bancaire sécurisée, ou à bord auprès du chauffeur par carte bancaire ou en espèces. Pour les trajets longue distance, les circuits touristiques sur mesure ou les mises à disposition de plusieurs heures, un acompte de confirmation peut être demandé lors de la réservation pour bloquer le véhicule.
Oui, la tarification communiquée lors de votre demande de devis ou de réservation en ligne est ferme, fixe et sans surprise. Elle inclut l'intégralité des frais : la prestation du chauffeur privé, le carburant, les péages autoroutiers ainsi que le passage des frontières. Contrairement au transport traditionnel avec horodateur, le prix ne varie pas en cas de ralentissements ou d'embouteillages.
La capacité dépend de la gamme de véhicule sélectionnée. La Berline Confort accueille jusqu'à 3 passagers et 3 bagages de taille standard. Nos gammes Van et Van Confort permettent de transporter jusqu'à 8 passagers et 8 grands bagages. L'assistance du chauffeur pour le chargement et le déchargement de vos valises est systématiquement incluse dans la prestation.
Oui, la sécurité et le confort des plus jeunes sont une priorité. Nous mettons gratuitement à votre disposition des sièges auto adaptés à l'âge et à la morphologie de vos enfants (coques bébé, sièges enfants et réhausseurs). Il vous suffit de préciser l'âge et le nombre d'enfants lors de la saisie de votre réservation dans le formulaire ou par message.
Les animaux domestiques de petite taille sont acceptés à bord, à condition qu'ils soient placés dans une cage de transport adaptée pendant toute la durée du trajet. Pour les animaux de plus grand gabarit, nous vous invitons à nous consulter au préalable par WhatsApp afin de prévoir le véhicule le plus approprié et de préserver la propreté de l'habitacle.
Le pourboire est totalement optionnel et laissé à votre entière discrétion. À bord de nos véhicules noirs récents et méticuleusement entretenus, vous bénéficiez de bouteilles d'eau, de chargeurs pour téléphones portables et d'un habitacle climatisé. Notre chauffeur privé vous garantit un accueil courtois, discret et professionnel tout au long du trajet.
La formule de mise à disposition vous permet de conserver le véhicule et son chauffeur privé pour une durée déterminée, à partir de 50 € par heure pour une Berline Confort avec un minimum de 4 heures. Le chauffeur reste à votre disposition exclusive pour enchaîner vos rendez-vous professionnels, vos visites touristiques ou vos événements, en s'adaptant à votre rythme et en gérant l'attente à chaque étape.
Notre équipe vous répond 24h/24 et 7j/7 par téléphone ou WhatsApp au +33 6 28 80 13 23.
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